作为护士如何应对粗鲁病人的10个技巧

护理是一个很棒的职业，充满了结识和照顾他人的机会。不幸的是，总会有不完美的日子，你会遇到难以应付的病人。作为护士，我们知道我们工作的本质有时涉及到处理那些感到害怕、焦虑、不知所措和脆弱的病人，这可能导致他们行为粗鲁。出于专业的考虑，病人的不良行为可能会让你想知道:“作为护士，有人能告诉我该如何对待粗鲁的病人吗?”我完全理解你的想法和感受!当了20多年的护士，我遇到过很多病人，他们一点也不善良。当你继续阅读这篇文章时，你会发现我多年来学到的10个技巧来帮助你处理无礼的病人。虽然你不能改变别人的行为，但你可以学习他们的行为方法，这可能会缓解焦虑或紧张，并为每个人带来更好的结果。
护士如何对待粗鲁的病人?(以下是10条建议，帮助你作为护士应对粗鲁的病人。)
小提示 1:承认现状
作为一名护士，应对粗鲁病人的第一步是承认这种情况。请记住，即使是在快乐的场合，比如新生儿的出生，患者也会经历不同的压力水平，做出不同的反应。让你的病人知道你理解他们的难过，你会在那里帮助他们。有时，只需要一句安慰的话就能改变病人的整个性格或他们对你的反应方式。

小提示 2:花点时间整理思绪，冷静下来
当你和粗鲁的病人打交道时，你应该做的另一件事是花点时间整理思绪，冷静下来。如果你的病人很粗鲁，很可能气氛已经很紧张了，你不想因为反应太快而加剧紧张。如果可能的话，你可能会发现走出病人的房间一会儿有助于你理清思路。但是，避免突然这样做，因为这会使情况变得更糟。深呼吸，想想当时的情况，在对他们的行为做出反应之前整理一下思绪。

小提示 3:倾听病人的观点
你或你爱的人是否曾经生病，让你感到担心、害怕，甚至生气?让事情变得更糟的一件事是，似乎没有人关心你正在经历什么。作为一名护士，你可以遵循的一个重要建议是倾听病人的观点，以帮助你处理粗鲁的病人。
要了解病人的观点，试着询问 开放式的问题，这让他们有机会解释自己的想法和感受，而不是用一个简单的“是”或“不是”的问题来打断他们。询问他们的感受以及他们希望你做些什么来帮助他们感觉更好。我不想重复，但我真的无法表达你对他们的行为的反应在帮助缓解紧张局势方面有多重要，通常会让你的病人态度更好。

小提示 4:避免自我防卫
如果你了解那些心烦意乱或情绪失控的人，你可能知道，对他们采取防御措施只会让他们的行为变得更糟。虽然想要为自己辩护或证明自己的观点是很自然的，但作为一名护士，学习处理粗鲁的病人有时需要看到更大的图景，并意识到为自己辩护可能不是每一种情况的最佳解决方案。
几年前我有个病人似乎对整个世界都很生气，我不知道为什么。如果我跟他说祝他今天过得愉快，他会说:“别担心;我不愿意。”如果我称赞他，说他看起来不错，他会说:“你想要什么?”最重要的是，他喜欢争论和指责护士和护理助理没有做好自己的工作。即使我确信我的团队已经完成了任务，他也会争辩说他们没有完成。
当病人粗鲁无礼时，你会感到沮丧，当你觉得他们试图让你的工作变得困难或让你看起来很糟糕时，情况可能会更糟。在一天结束的时候，我鼓励你记住，不管他们那样做的原因是什么，你对他们行为的反应会对情况的结果产生巨大的影响。通过避免自我防卫，你消除了任何继续指责和争论的机会。

小提示5:试着与病人感同身受
当你作为一名护士必须处理粗鲁的病人时，这可能会令人沮丧。即使是最冷静的护士也会感到不知所措，特别是当病人的行为是极端的或习惯性的。尽管感到沮丧，但有一件事会影响你的病人对你的行为或对你的反应，那就是你是否试图同情他们。
同理心是一种对他人的思想、经历和感受有所察觉或敏感的行为。它包括愿意对你的病人表示同情和理解。请记住，即使是一些最粗鲁的病人也可能有潜在的因素导致这种行为。所以，要尽可能地感同身受。

小提示 6:设定界限
虽然导致病人粗鲁行为的原因有很多，但我了解到，有一件事似乎会引发消极态度，那就是当要求很高的病人想要得到关注时，他们却得不到他们想要的关注。我在长期护理机构工作时经常经历这种行为，尤其是那些很少或没有家人和朋友来看望他们的病人。一旦你确定了病人粗鲁的原因，你就可以为什么是可以接受的行为建立界限，什么是不可接受的行为。
在某些情况下，你可能需要讨论一个时间表，他们什么时候可以期望你提供护理或执行特定的任务。如果你的病人要求过高，你可能需要建立牢固的界限，重新定义你的责任和期望。最重要的是，即使在设定界限时，耐心和理解也是必不可少的。

小提示 7:注意你的肢体语言
你的肢体语言在与病人的交流中起着至关重要的作用。根据你投射的肢体语言类型，你的病人可能会感到舒适、关心、支持和放心。然而，如果你的肢体语言是冷淡的，它可能反映出不感兴趣、恼怒或沮丧，这可能会增加病人的压力，导致行为恶化。
当我遇到一个粗鲁或精神失常的病人时，我试着表现出积极的肢体语言，你也可以。展示积极肢体语言的几种方法包括微笑和保持眼神交流。实践 治疗性沟通通过积极倾听，你可以通过点头和注意他们所说的话来证明这一点。此外，花点时间拉把椅子坐在你的病人身边几分钟。这会让他们感觉不那么匆忙，并可能鼓励他们与你进行开诚布公的对话。

小提示8:确定问题的真正根源，以便解决或解决问题
无论如何，作为一名护士，在处理粗鲁的病人时，你的首要任务应该是确定问题的根源，这样你才能帮助解决问题。当你表现出愿意与病人一起找出问题的根源时，它就为找到解决方案奠定了基础，并有助于建立一种治疗性的护患关系。一旦建立了治疗关系，当挑战出现时，处理起来就会变得更容易。

小提示9:遵守诺言!
到目前为止，作为一名护士，你可以接受我给你的每一个建议，以应对粗鲁的病人，但如果你不坚持下去，信守诺言，你可能会以比开始时更糟糕的情况告终。我记得多年前，当我在市场营销部门工作时，一位导师曾经对我说过的话。他说:“少承诺，多交付。”基本上，他想告诉我的是，给别人比他们期望或要求更多的东西总是可以的，但我们永远不应该承诺我们不能百分之百确定我们能做到的事情。
这同样适用于与病人建立关系，尤其是当你必须处理那些行为和态度不那么吸引人的人时。如果你告诉你的病人你会帮助解决问题，或者如果你达成协议来帮助纠正这种情况，一定要信守诺言。

小提示10:知道什么时候该寻求帮助
认识我的人都知道我是个"调停者"如果有人有问题来找我，你可以相信我会尽我所能让事情变得更好。作为一名护士，我认为想要解决问题，让事情变得更好是我们本性的一部分，你不觉得吗?
虽然想要独立处理情况或解决问题有时是一个好主意，而且可能很有效，但你必须愿意承认当你需要帮助的时候。如果你试图和你的病人一起工作，而他们继续表现粗鲁，或者他们的行为变得更糟，也许是时候寻求主管的指导了。我在领导部门工作过，也处理过病人对工作人员无礼的情况，我建议你谨慎地和你的主管谈谈，让他们帮助你处理这种情况。这样，不必要的人就不会卷入任何分歧，这可能会使情况恶化。而且，参与的人越少，病人感受到的威胁就越小。

最后的想法
如果你当过护士，你很有可能遇到过一两个粗鲁的病人。虽然护理是一个以关心和给予他人而闻名的职业，但这并不意味着护士需要受到恶劣的对待。当面对行为不礼貌的病人时，它会让你想知道作为护士该如何对待粗鲁的病人。
我明白照顾一个对你粗鲁无礼的人是多么的困难。在这篇文章中，我分享了10个技巧来帮助你作为护士处理粗鲁的病人。虽然每个情况都是独一无二的，但当你面对粗鲁的病人行为时，你可以遵循这些建议来帮助缓解紧张情绪，找到解决问题的方法。记住，虽然有些日子很艰难，但护理是一项能让你对别人的生活产生重大影响的职业。即使是最简单的手势，比如试图让粗鲁的人平静下来，也可能以你永远不知道的方式产生影响。