护理中的冲突解决是什么?

你是否曾因工作冲突而感到压力和紧张?无论你的职位或工作环境如何，在某些时候，每个人都会经历职场冲突。在护理中，了解如何识别冲突的原因并加以补救对于提供高质量的患者护理和改善患者和组织的结果至关重要。也许你听说过冲突解决这个词，但你想知道，“护理中的冲突解决是什么?”你可能会问，“我能做些什么来帮助促进护理中的冲突解决?”在这篇文章中，我将解释什么是护理中的冲突解决，并给出一些见解，为什么它是如此重要。当你继续阅读时，你将了解护士所经历的不同阶段和类型的冲突，找到护理中常见冲突的例子，并学习解决它们的方法。

护理中的冲突解决到底是什么?
护理中的冲突解决是指两个或两个以上的护士共同努力，为争议或问题找到合理的解决方案的过程。这个过程可能涉及点对点协作，也可能涉及管理人员、管理人员和护理团队。无论冲突的来源是什么，谁参与了解决，主要目标是弥合冲突造成的差距，建立更强大的团队，共同努力改善结果。

解决冲突在护理中如此重要的3个原因
作为护士，我们在道德和伦理上有责任为病人、他们的亲人和我们的团队创造一个安全的环境。由于冲突有可能影响到每个人，当护士之间出现分歧或挑战时，我们必须共同努力解决问题。以下是冲突解决在护理中至关重要的三个主要原因。

原因 1:有效的解决冲突能提高员工士气
如果实施得当，护理中的冲突解决方案可以减少与工作有关的压力和焦虑，从而有助于提高员工的士气。雇主从中受益，因为在工作中更快乐的员工工作效率更高。此外，当员工士气高涨时，流动率就会降低，考虑到当前的形势，这一点很重要 全国护士短缺．

理由2:改善患者预后
解决冲突在护理中如此重要的另一个原因是，它能改善病人的治疗效果。当冲突得到解决时，护士可以更好地沟通，促进良好的团队动力和跨专业关系。因此，患者受益于有凝聚力的工作环境和人际关系，从而获得更好的健康结果。

理由3:冲突解决促进有效和安全的护理提供
你是否曾经试图在和一个生气或不满的人一起工作时完成一项工作?至少可以说，它使完成任务变得具有挑战性。解决冲突对于必须共同努力完成目标的团队来说是至关重要的。在护理中，这尤其重要，因为未解决的冲突可能危及患者安全并对结果产生负面影响。在护理中展示解决冲突有助于促进更好的工作环境，使护士提供更安全、更有效的护理。

护理冲突的5种主要类型
许多类型的冲突发生在护理工作场所。大多数冲突可以归为五大类之一。下面的列表代表了护理中冲突的主要类型以及如何识别它们的例子。

1:伦理和价值观的冲突
伦理/价值观冲突是指当护士的价值观或信仰相反或不同时所产生的冲突。拥有与同事不同的信仰或价值观会造成紧张，尤其是当涉及到深刻的个人信念时。
例如，如果你是赞成堕胎的人，而你的同事是反对堕胎的人，你们关于病人堕胎的谈话可能会变得有点激烈。在护理中解决冲突就是找到一个折衷的办法。你可能不同意对方的观点，但你可以同意病人的安全和高质量的护理是最重要的，并朝着为你的病人实现这一目标而努力。

2:任务型冲突
顾名思义，护理中的任务冲突与特定的护理任务有关。这种类型的冲突通常发生在两个护士对完成任务的方式不一致的时候。例如，他们可能不同意正确的技术插入或停止静脉注射。
基于任务的冲突通常很容易解决，因为大多数常见的任务都有护士应该遵循的适当程序。在适用于多种技术的情况下，可能有必要验证您的组织对这些过程的协议，并相应地遵循它们的指导方针。

3:以冲突
我坚信在护理中没有自负的余地。我们都可以为我们的团队和护理专业做出贡献，学会欣赏和接受我们的差异会让我们成为更好的护士。因为我坚信这一点，自我冲突对我来说是最令人沮丧的冲突类型。
当一名护士感到自己的自尊或在关系中的地位受到另一名护士的威胁时，就会发生自我冲突。这种感知可能是真实的，也可能是想象的，但无论如何都会产生冲突。威胁变成了冲突，如果不解决，只会让情况变得更糟。例如，假设在轮班结束报告中，护士询问病人是否在上一个班次接受过治疗。护士可能已经要求核实，以便他们可以在治疗后对患者进行随访。如果护士在工作中受到冒犯，在其他员工或病人面前大发雷霆，这就会产生一种根植于护士自我的冲突。
在自我冲突的情况下，避免对抗是明智的。相反，试着在一个私人或中立的环境中以平静的方式与他人交流。如果你和另一个人之间关系紧张，让一个主管来调解你们的对话可能会有帮助。

 4:类型人际关系冲突
当两名护士的沟通方式和个性不同时，可能会发生人际冲突。虽然沟通可能不会以消极的方式开始，但如果护士不能接受个性、观点或沟通方面的差异并共同努力，最终会导致冲突。根据差异的程度和每个护士的反应，这些冲突可能演变成涉及欺凌或 护理中的横向暴力．
如果可能的话，我建议任何护士，如果觉得有可能因为人际关系的差异而产生冲突，那么就敞开心扉与他人讨论这些差异。如果这个问题引起了压力或焦虑，或者如果冲突中的一方感到受到威胁，最好和你的团队领导、经理或主管谈谈，看看他们想如何处理这种情况。

5:某个问题的冲突
基于问题的冲突可能是最容易解决的冲突类型。这些冲突发生在护士们不同意如何处理一个情况或问题的时候。例如，假设一个病人向两个护士报告他感到恶心。一名护士认为应立即给予患者抗恶心药物，而另一名护士则认为应首先实施非药物干预。在这种情况下，关于最适当的干预的不同意见可能会产生冲突。
当像这样的基于问题的冲突出现时，协作和妥协是解决冲突最有效的策略。例如，护士应该讨论病人护理的选择，并在病人的护理计划中参考医生的命令。通过参考医嘱和合作，他们可以达成一个令人满意的解决冲突的方案，使患者受益。

护理冲突解决的5个阶段
护理中的冲突解决包括一个过程。解决通常发生在五个阶段:潜伏、感知、感觉、表现和后果。以下是对冲突解决的每个阶段的解释。

1:潜在的阶段
护理冲突解决的第一阶段是潜伏阶段。在这个阶段，您甚至可能没有意识到存在冲突。
例如，你可能有一个病人入院时吃流食，他的医生刚刚开了一张处方，让他改吃软食，但在意识到处方改变之前，你为病人的早餐点了一个液体托盘。你点错了托盘，这可能会导致冲突。然而，冲突还没有发生，因为病人还没有收到他的托盘，也不知道点错了托盘。

2:感知阶段
解决冲突的感知状态是指所有相关人员都意识到问题所在。例如，你的病人拿错了托盘，向主管护士投诉。护士长现在已经来找你了。

3:感觉阶段
在护理冲突解决的第三阶段，涉及的个体经历由冲突引起的焦虑或压力。在这种情况下，病人可能会感到焦虑，因为他担心你会因为他报告拿错了托盘而生气。你的主管可能会感到紧张，因为他们不希望员工和病人之间发生冲突，你可能会感到压力，因为你不想被训斥或批评。

 4:类型显化阶段
冲突解决的显化阶段是当冲突是明显的，可以观察到。这个阶段可能包括你、你的主管和病人之间的面对面交流。这可能包括在你的护士笔记中记录事件或通知医生。如果你的护士长和你说话，其他人也知道，他们会感觉到冲突，这也会使冲突表现出来。

5:后阶段
在后果阶段，与冲突有关的某种结果已经发生。例如，一旦你的护士长让你知道改变饮食的顺序，你就联系饮食部门订购正确的托盘并为病人服务。

护理中冲突解决的有效策略
在护理中，解决冲突比认识到冲突更重要，每个人都以自己的方式处理冲突。以下是护士解决冲突时最常用的六种策略。

1:乐于助人
许多护士都采用顺从的策略来解决冲突。使用这种策略的人通常被称为“取悦者”。虽然我理解这个概念，并且自己也使用过这个策略，但它并不总是最好的解决方案。如果你想要快速解决冲突，乐于助人可能会有所帮助。
然而，如果你必须忽略你认为优先的事情，或者违背个人信仰或信念，使用这种策略可能会导致内部冲突，这可能会蔓延到你的工作关系中。我敦促你在接受这种冲突解决方案之前仔细权衡局势，以确保它不会导致以后更多的冲突。

2:避免
如果你更愿意忽略冲突而不是正面解决冲突，那么回避就是你可以使用的策略。如果你想完全避开这个人或冲突的根源，你可以使用这个策略。这个策略是解决护理冲突的有效策略，但关键是你要知道什么时候避免一个问题是有益的，什么时候从长远来看可能会导致问题。

3:竞争
在护理中解决冲突的一种常见形式是竞争。虽然这种解决策略可能不是最好的，看起来可能不合适，但有时，它是最有效的。竞争性冲突解决策略包括使用决策权果断地解决冲突。例如，如果主管护士和楼层护士遇到不容易解决的冲突，主管护士可以通过做出决定来维护权威并结束冲突。

4:妥协
妥协并不一定是一个消极的选择。相反，这是一个解决冲突的好方法，让各方都满意，这可能有助于挽救关系。解决冲突的妥协策略包括在冲突中找到共同点，然后就如何解决问题达成一致。

5:合作
我相信在护理中解决冲突的策略是合作，它提供了最好的、持久的结果。作为护士，我们知道合作在病人护理中的重要性。我们与病人、他们的家人、医生和其他护士密切合作，根据病人的需要制定个性化的护理计划。在寻找有效的冲突解决策略时，我们可以使用同样的方法，即倾听不同的观点或意见，共同努力，找到解决问题的创造性方法。

6:建模
通常来说，最好的领导方式就是以身作则。虽然可能不是每天都发生，但在工作中遇到冲突是不可避免的。如果你想看到冲突被友好地解决，考虑一下你希望别人示范的行为类型。我认为重要的是要记住，你不需要一个领导头衔或角色来以身作则。主动树立良好行为的榜样是每个护士都可以做的事情，以帮助促进护理中的冲突解决。

护理中最常见的解决冲突的例子是什么?(以下是护理中解决冲突的8个最常见的例子。)
例 1:不公平的工作分配
冲突:如果你曾经做过护士，在某些时候，你可能会觉得工作分配不公平或分配不成比例。即使这样做的目的不是让你觉得自己受到了不公平的对待，但它仍然会造成紧张，导致冲突，这需要解决。

解决方法:在医疗保健领导部门工作过，我可以诚实地说，有时工作分配似乎不公平，但并不是所有的领导都有意这样做。如果一个团队成员觉得他们的工作分配不公平，我建议你直接去找你的主管(或制定时间表的人)。冷静而理性地接近他们，请他们讨论这件事。
你可能会发现你被分配了更具挑战性的任务，因为你的经理觉得你可以处理这些任务，并提供良好的病人护理。如果这是一个疏忽，一个好的护士长会和你一起纠正这种情况。当所有这些都失败时，如果你的经理认为没有必要修改任务，你可以去找你指挥系统中的下一个人。

例 2:重叠的角色
冲突:作为护士，我们通常了解我们在工作描述中概述的角色对我们的期望。然而，当护理角色定义不清时，它可能导致护理团队成员之间的冲突，特别是当角色似乎重叠时。

解决方法:从领导的角度来看，拥有技能和能力允许他们填补重叠角色的护士是有帮助的，特别是在人员短缺的情况下。作为一名从事临床工作的护士，我了解到，当角色重叠时，与团队成员和经理合作可以帮助我们确定每天对我们的期望。
虽然角色明确并不总是导致严重冲突的一个问题，但如果冲突确实发生了，护士领导可以通过开放的沟通来帮助解决问题。讨论角色和职责可以帮助确定任何混乱，并澄清对每个团队成员的期望，使单位更顺利地运行，并有助于促进冲突的解决。

示例 3:道德困境
冲突:道德困境经常发生在护士感到工作的要求和道德上的正确之间。例如，当护士的宗教信仰与病人的护理选择相抵触时，就会产生道德困境或冲突。同样，假设护理主管给护士分配了一项任务，而护士认为这项任务不合适或违背了护士的工作原则 护理职业道德规范． 在这种情况下，护士可能会感到紧张或焦虑，从而导致冲突。

解决方法:在这个例子中，找到合适的冲突解决方案的第一步是注意你的信仰，并设定界限，关于你觉得你可以在不损害你的价值观和道德的情况下做什么。假设一个病人做出了一个你不同意的医疗选择。在这种情况下，你必须记住，他们有权选择他们想要的治疗或拒绝治疗，而不必担心你的报复或抛弃。
然而，如果他们希望你参与他们的照顾，而他们的选择与你的宗教信仰或道德冲突，与你的主管讨论新任务的选择。同样，如果你接到的任务违背了你的个人信仰或道德，你的主管可能不知道，除非你告诉他们。在解决与道德困境有关的冲突时，知道自己相信什么、对什么感到舒服是必不可少的。下一步是沟通。你必须大声疾呼，为你自己和你所照顾的病人辩护。

示例 4:团队动力不足
冲突:良好的团队动力需要沟通、协作和强大的领导能力。当护理团队缺乏良好的动力时，就会滋生大量的冲突。在这种情况下，自我膨胀，价值观和信仰受到挑战，每个人都受苦。

解决方法:虽然良好的领导力对于建立良好的团队动力至关重要，但并不是所有的责任都落在领导者身上。每个护士都要对自己的行为和对待他人的方式负责。找到解决团队动力不足引起的冲突的办法需要护理和管理团队的每个成员的努力。团队会议、策略会议和公开讨论是促进护理冲突解决和培养强大团队动力的好方法。

示例5:人员比例
冲突:高护士与病人的比例导致护理中的冲突感。 研究表明较差的人员配置比例与护士工作不满和倦怠率的增加有关。职业倦怠往往导致护士离职率增加，这只会使人员比例问题恶化，使冲突变得越来越具有挑战性。

解决方法:
在疾病广泛传播或大流行的情况下，即使拥有大量工作人员的医疗机构也可能面临保持良好的护士与患者比例的挑战。找到解决人员比例冲突的办法并不总是那么简单，需要护理团队中每个人的努力。虽然你不能阻止不可预见的事件，但你可以在计划好的时间出现在工作中，从而成为解决方案的一部分。你也可以选择一些护理轮班，以帮助减轻护士与病人比例不佳的压力，这不仅有助于解决冲突，还有助于增加你的收入!

示例6:无效的沟通
冲突:根据我的经验，无效的沟通是护理中最常见和最容易解决的冲突原因之一。有几个因素可能会阻碍有效的沟通。例如，繁忙的日程安排和繁重的病人负荷以及人手短缺可能会让你觉得没有时间与你的团队沟通。然而，每个护士都有责任在他们的团队内部以及他们自己和病人之间促进积极有效的沟通。

解决方法:当缺乏有效的沟通时，它会影响患者、员工和他们所在的组织。一些影响包括等待时间增加、患者安全风险增加、用药错误的机会增加以及患者不满。护士必须学会如何与他人沟通，以解决护理中的冲突。合作、包容和妥协是三种有效的冲突解决策略，当你试图克服无效沟通引起的冲突时，可以利用这些策略。一定要保持积极的态度，在开始谈话或回应他人之前整理好自己的想法。

示例7:缺乏领导或管理支持
冲突:
护理工作中的领导能力差或缺乏管理支持，会引起护士的不满，为各种冲突创造了完美的环境。如果护士抱怨经理或领导，可能会发生以自我为基础的冲突。如果管理没有明确的目标、目标、政策和程序，就可能产生基于问题和基于任务的冲突。

解决方法:
护理中有效的冲突解决始于领导。作为护士的领导者，我们必须创造一种有利于教育和建设强大的护士团队的氛围，致力于提供高质量的病人护理。为了实现这一目标，护士领导必须承担领导和管理责任，并优先支持护理团队。对护士工作人员来说，与管理者和领导者合作，建立牢固的人际关系同样重要。

示例8:有限的资源
冲突:
导致护理冲突的另一个主要因素是护士资源太少，无法提供安全、有效的病人护理。无论是缺乏足够的设备，没有足够的伤口护理用品还是预算拨款不足，有限的资源往往会导致冲突的感觉。当由于资源有限而产生冲突时，如果问题没有得到解决和解决，就会导致压力和焦虑增加，因为护士感到没有准备好提供必要的病人护理，这可能导致护士离职。不幸的是，受此影响最大的是患者，他们可能没有及时得到所需的护理，或者根本没有得到充分的护理。

解决方法:
护士最基本的技能之一是 批判性思维，利用这一技能是解决护理中由于资源有限而引起的冲突的一种方法。使用协作策略，您可以与您的团队一起决定如何优先考虑护理并分配资源以使每个人受益。解决这种冲突需要团队合作和良好的沟通，但达成解决方案是可能的。

最后的想法
在你寻求与你的护理团队发展更好的关系和克服挑战的过程中，也许你想知道如何解决冲突或改善团队动力。也许你听说过冲突解决这个词，但你会质疑，“护理中的冲突解决是什么?”假设你是一名护士，希望与一个强大的团队合作，促进良好的病人和组织结果，并在专业上成长。在这种情况下，你意识到解决冲突在护理中的重要性。
通过利用本文中的信息，你拥有了参与和支持积极的团队关系所需的工具，并减少护理冲突的负面影响。我鼓励你记住，建立强大的团队，支持我们的病人、同事和职业是每个护士的责任，通过共同努力，我们可以完成任何事情!