护理中的不礼貌行为是什么?(原因及如何解决)

如果你做了一段时间的护士，你很有可能遇到或共事过行为无礼或粗鲁的人。护士的这种行为通常被称为护理中的不文明行为。也许你听说过这个词，但你想知道，“护理中的不礼貌是什么?”在这篇文章中，你将学习护理中的不礼貌行为。我将与你分享一些关于护理中不礼貌的主要原因的信息，给你一些不礼貌的例子，并告诉你当你遇到它时如何解决它。当你读完这篇文章后，你会对护理中的不礼貌行为有一个更清晰的理解，以及如何克服它。

护理中的不礼貌到底是什么?
的 美国护士协会将护理中的不文明行为定义为“一个或多个粗鲁、无礼或不尊重的行为，这些行为背后可能有也可能没有负面意图。”不文明行为被认为是护理工作中一个严重的问题，每个护士都有责任尽自己的一份力量来帮助制止这种行为。

护理中的不礼貌有多普遍?
根据一些研究，大约 85%的护士经历过不礼貌行为某种类型的。不幸的是，同样的研究也表明，经验丰富的护士往往是肇事者!尽管护理中不文明行为的普遍程度令人担忧，但通过教育、强有力的领导和促进更好行为的意愿，护士可以减少不文明行为的发生，促进更好的患者、护理和组织结果。

护理中不礼貌的7个主要根源
不礼貌的护理是一个常见的现象，不幸的是，有很多原因。了解不文明行为的根本原因对于我们找到解决和克服问题的方法以及在护士和跨学科医疗团队成员之间建立更好的关系至关重要。以下是护理中不礼貌的七个主要根源。

原因 1:沉重的工作量
与一个 护士短缺在全国范围内，医院和其他医疗机构人手不足的情况并不少见。不幸的是，这些短缺给护士带来了异常繁重的工作量。繁重的工作量往往导致护士变得更加易怒或沮丧，这可能导致不良行为和对其他护士的不礼貌行为。

原因 2:被动的领导
工作场所的动态通常反映了组织内的领导能力。如果一个组织有强大的、亲力亲为的领导者，他们会做出积极的榜样，那么很有可能，他们的员工也会做出同样的行为。相反，在领导者较少参与或使用被动领导风格的环境中，不文明行为的发生率要高得多。被动的领导是护理中不文明行为的主要原因，因为在这些环境中，员工知道他们的老板没有足够的参与来解决手头的问题，防止不文明行为的发生。

原因 3:护士职业倦怠
护士不文明行为的另一个主要原因是护士倦怠。护士倦怠会导致焦虑和压力的增加，这通常与脾气暴躁、行为爆发和整体不良态度有关。不幸的是，护士会经历倦怠，同样不幸的是，感觉倦怠会导致影响他人的不良行为，比如不礼貌。

原因 4:性格冲突
一些研究表明，性格差异和由此产生的冲突是导致护理不礼貌的因素。要想成为一名高效的护士，我们必须找到接受自己与同行之间差异的方法，共同努力创造一种氛围，有利于在护理中建立牢固的跨专业关系，消除不文明行为。尽管性格不同，但建立良好的关系有助于促进更好的组织、专业和患者结果。

原因 5:沟通能力差
作为一名护士和保健教育工作者，我再怎么强调培养良好沟通技巧的重要性也不为过。护士必须与病人、家属、护理同行和其他跨学科团队成员进行沟通。不幸的是，当缺乏有效的沟通技巧时，护理中不礼貌的风险就会增加。许多专业人士认为，由于缺乏沟通而发生的不文明行为是一种连锁反应，源于一些护士在无法有效表达自己的想法和感受时感到的不安全感。然而，至关重要的是，我们要学会以促进团队建设和支持关系的方式与他人沟通，而不是不礼貌。

原因 6:同事没有尽到自己的职责
对护士来说，最令人沮丧的事情之一就是日程繁忙，病人负担沉重，与那些不尽职的同事一起工作。当同行在工作中变得松懈时，在护理中发生不文明行为是很常见的。护士可能会通过谈论同事，拒绝在需要时提供帮助作为回报，甚至在社交上孤立他们认为没有帮助的护士来发泄。

原因 7:缺乏尊重
护士不礼貌的另一个主要原因是一些护士对彼此缺乏尊重。不幸的是，缺乏尊重影响着所有级别的护士。一些护士缺乏对领导的尊重，而其他护士对任何护士都不尊重，无论他们的职位或级别如何。当缺乏尊重时，与不文明相关的不良行为就会变得更加普遍，这会对员工、病人和组织的结果产生负面影响。

护理中最常见的不礼貌行为是什么?(以下是护理中最常见的15种不礼貌行为。)
例 1:批评其他护士
护理中最常见的不文明行为之一是一个护士批评另一个护士。例如，一名护士可能会批评另一名护士包扎绷带的方式或他们做评估的方法。虽然做事情有一个通用的方法，比如从头到脚的评估或湿到干的敷料，但每个护士都有自己的方法。如果遵循适当的协议，就没有必要批评另一个护士，尤其是以恶意的方式这样做是不对的。

例 2:使用恐吓策略
在护理工作中，恐吓其他护士不仅仅是一种不礼貌的行为。这是骚扰，是雇主非常重视的问题。虽然任何护士都可以使用恐吓作为一种不礼貌的行为，但更常见的是处于权威或领导地位的护士恐吓在较低职位工作的护士。

示例 3:说同事的闲话
虽然关于八卦是只传播不真实的言论，还是真实和不真实的言论都被认为是八卦，意见不一，但有一件事是肯定的:八卦是有害的。当一个人获得关于某人的一些信息并将这些信息传递给另一个人时，就会产生流言蜚语。根据所分享信息的性质，八卦可能会对一个人的声誉和人际关系产生负面影响，并且是护理中公然的不文明行为。

示例 4:把你的错误行为或错误归咎于别人
作为一名护士、团队领导或管理人员，我处理过的最令人沮丧的事情之一就是与缺乏自我责任感的人一起工作。我更喜欢和那些愿意承认错误并愿意从错误中吸取教训的护士一起工作，而不是那些急于把责任推给别人的人。把你的错误行为或不当行为归咎于别人是护理中不礼貌的另一个例子。不幸的是，这种情况发生的频率比我愿意承认的要高，但通过对自己负责，我们可以减少由于缺乏问责而导致的不文明行为的风险。

例 5:缺乏对权威或领导的尊重
护理中另一种不礼貌的表现是，有人对处于领导或权威地位的人表现出缺乏尊重。护理是一种非常强调服从命令的重要性的职业，无论是为了保护病人、工作人员还是提供护理的医疗保健组织。当缺乏对负责领导护士和医疗保健提供者团队的人的尊重时，它可能会对患者接受的汽车质量产生负面影响，进而影响患者和组织的结果。

例 6:拒绝表扬别人的工作
护理中另一个令人沮丧的不礼貌例子是忽视他人在合作工作中的贡献，或者对他们独立完成的工作不给予表扬。作为护士，我们应该庆祝彼此的工作和贡献，鼓励我们的同事和同事在个人和专业上成长和发展。当我们通过拒绝承认别人的工作或贡献来表现出不礼貌时，这反映了我们自己糟糕的性格。

例 7:种族无礼貌
根据…的调查 全国解决护理中的种族主义委员会在美国，63%的护士表示，她们曾在工作场所遭受过某种形式的种族主义，现在通常被称为种族无礼。虽然近60%的受访护士表示，他们在工作场所挑战种族主义，但超过一半的人表示，尽管面临这些挑战，但他们没有看到任何变化。

例 8:缺乏文化能力
作为护士，我们与来自不同背景的同事一起工作。制定和实施支持文化多样性的行为至关重要。 文化能力是我们理解和尊重不同文化背景的人的价值观、信仰和态度的能力。文化能力不仅对建立牢固的护士/病人关系很重要，而且也是帮助消除护理中不文明行为的重要步骤。

例 9:性骚扰
性骚扰当有任何言语或身体上的性骚扰时发生。例如，这些例子包括开性玩笑，指某人的性部位，要求性帮助，不受欢迎的性挑逗，不受欢迎的触摸或身体接触，暴露自己，或发送色情照片，短信或电子邮件。任何形式的性骚扰都应该立即报告给你的主管。

例 10:拒绝协助同事照顾病人
虽然大多数护士都认为我们可以独立处理我们的工作，但有时我们都需要一点帮助。给予和帮助是护士的典型天性。当护士故意拒绝帮助有需要的同事时，这可以被认为是护理中的不礼貌行为。当需要帮助提供病人护理时，这尤其令人不安。

例 11:社会隔离
在我看来，护理中最残忍的无礼行为之一就是社会隔离。当某人被忽视，或与他人的互动受到限制或限制时，就会出现社会孤立。无论社会隔离是作为一种惩罚形式还是为了让一个人感到不受欢迎，它都是残忍和不必要的。这种不礼貌会让受害者感到精神创伤。许多成为这种不礼貌行为受害者的护士选择终止雇佣，到其他地方找工作。

例 12:故意打断别人
即使是最小的孩子也知道打断别人被认为是粗鲁的行为。然而，成年人往往失去了表示尊重的礼貌。事实上，护士不礼貌的一个常见例子是护士故意打断别人谈话或进行演示。打断别人是对别人所说的或他们的立场的漠视，这是我们应该小心避免的行为。

例 13:与他人交流时使用傲慢的语气
护理中不礼貌的另一个例子发生在我们用冒犯或傲慢的语气与某人交流时。当我们与他人交谈或向他们提供书面交流时，我们使用的语调可以为谈话或整个关系奠定基础，这意味着我们的语调是至关重要的 培养良好的沟通技巧并在日常实践中加以实施。

例 14:寻求建议，然后故意忽略它
护理中的一种不礼貌发生在有人寻求建议，让别人觉得他们的意见或经验是有价值的，结果却故意忽视这些建议。这种不文明行为通常发生在一个护士嫉妒另一个护士的职位，或者他们打算通过怀疑一个人的知识、技能或经验来制造团队成员之间的敌意时。

例 15:侵犯别人的私人空间
每个人都有个人空间的权利，作为护士，我们应该尊重这一权利。当我们不尊重别人的私人空间，侵犯他们的隐私或侵入他们觉得最安全的空间时，这是护理中不礼貌的另一个例子。

护士在遇到不礼貌行为时可以做的7件事
当面对护理中的不文明行为时，很自然地会有大量的情绪，想要做出反应。为了防止事态升级和失控，这个问题应该以专业的方式解决。当你遇到不礼貌的护理行为时，你可以做以下7件事来解决它。

1:认清自己的感受
如果你被冒犯了，受伤了，筋疲力尽了，或者处于防守状态，那么要缓和任何情况都是很难的。所以，当护理中出现不礼貌行为时，你要做的第一件事就是检查自己的感受。想想你为什么会有这种感觉，然后决定你的感觉是否合理。如果是，考虑用冷静、理性的方式来解决问题。

 2:走开
在护理过程中，如果遇到不礼貌的情况，你有权退出。如果有人对你不礼貌，告诉那个人你需要一点时间，然后走开。离开房间或者出去走走。无论你需要做什么来把你自己和攻击者分开，你都应该做。当你走开的时候，这给了你时间冷静下来，整理思绪，也给了其他人时间冷静下来，思考他们的行为，希望他们能以更文明的方式行事。

3:知道何时以及如何回应
当我还小的时候，我记得我祖父曾经说过，有时候最好的回应就是什么都不回应。随着年龄的增长，我越发意识到这句话是多么的千真万确。当你在护理中遇到不礼貌的行为时，知道何时以及如何回应，或者你是否应该回应是至关重要的。如果有必要回复，尽量简短，然后继续。避免争论，这可能会导致局势升级，而不是解决问题。

4:尽量不要把事情看得太个人化
解决护理中不礼貌行为最困难的步骤之一是尽量不要把事情看得太个人化。记住，即使你觉得这是针对你的，别人对你的行为可能不是针对你的。有时，这个人的行为可能与他们自己的恐惧、焦虑、创伤或疲劳的感觉有关。虽然他们的不良行为可能是针对你的，但这可能与你无关。所以，试着保持冷静，为理性发声。

5:设定界限来保护自己
我是那种试图发现每个人优点的人。虽然这是一种优秀的品质，但总是在别人身上寻找最好的东西，这让我陷入了别人认为可以超越个人自然界限的境地。随着时间的推移，我明白了设定个人界限的重要性。
当你设定个人界限时，你明确了你可以容忍的行为和你认为不可接受的行为，这将有助于保护你免受护理中的不礼貌行为。记住，保护你的精神和情感健康是至关重要的，设定个人界限可以帮助你做到这一点。

6:知道什么时候需要找经理或主管帮忙
护理中的不礼貌行为可能很简单，比如有人说了一句冷嘲热讽，也可能很严重，比如有人对你进行人身威胁。当你觉得情况已经失控或不舒服时，你应该和你的经理或主管谈谈。如果你感到不安全或受到威胁，无论是身体上的还是口头上的，都要和你的上司谈谈。避免试图独自处理已经升级的情况。相反，依靠那些领导来确保每个人的安全。

7:参与提升公司知名度
你的医院或医疗机构应该有适当的程序和政策来保护你免受不礼貌的护理。了解并遵守公司的政策是你的责任。此外，你可以通过展示专业精神和报告不文明行为的实例，在你的机构内积极创造一种文明文化。

我最后的想法
作为护士，我们与不同性格的病人、护士和跨学科团队成员一起工作。公平、客观、专业地对待他人是我们的责任。不幸的是，并不是每个护士都认真对待这个责任。在护理中，无视他人的想法和感受可能被认为是一种不礼貌的行为。
在这篇文章中，我们讨论了一些因素来回答这个问题，“什么是护理中的不礼貌?”通过识别护理中不文明行为的含义、原因和例子，我们可以更容易地识别不文明行为何时发生，帮助减少负面后果，并改善教育以防止未来的不良行为。

我们的专家回答的常见问题
1. 护理中的不礼貌等同于欺凌吗?
虽然行为相似，但护理中的欺凌和不文明行为并不相同。不礼貌通常不像恃强凌弱那么极端。然而，它们都可能对工作环境和职业关系产生可怕的后果。

2. 不文明行为如何影响患者预后?
护理中的不礼貌导致跨专业团队中的紧张关系。这种压力通常会导致护理团队内部沟通中断和缺乏合作，从而对患者的治疗结果产生负面影响。

3. 护理中的不礼貌行为是否有法律意义?
虽然目前没有州或联邦成文法对护理中的不礼貌行为采取法律行动，但有可能发生的是，护士的不礼貌行为将在民事法庭上被起诉。

4.不礼貌会影响护士的职业生涯吗?
根据无礼行为的类型，它可能对护士的职业生涯产生重大影响。有不礼貌行为的护士可能会在工作中受到训斥或面临被解雇的风险。任何不文明行为的受害者都可能在情感上受到创伤，甚至可能觉得他们不再希望继续在他们的工作地点工作。

5.如何避免自己在护理工作场所的不礼貌行为?
制止护理中不文明行为的最好方法是树立良好的行为榜样。你不必成为经理或管理员才能表现出良好的行为。你可以通过礼貌、为团队成员提供帮助、对自己的行为负责、鼓励其他人也这样做来树立良好的行为榜样。