改善数字世界中的员工体验

了解员工体验就是要了解为什么员工对什么对他们有用，什么对他们无效持有某些看法。Future Workplace 将员工体验定义为“员工在关系存续期间与雇主的所有经历的总和——从招聘到入职和职业发展，再到离开组织。同一组织 2020 年的一项调查发现，员工体验是人力资源和企业领导者的首要举措。
该调查反映了员工体验的持续重要性以及大流行对其影响的深远方式。正如体育联盟、教堂、商店和餐馆关闭或限制入住率以促进社交距离一样，工作环境必须大幅减少面对面的出勤率或鼓励员工在家工作。根据 Statista 的数据，在大流行之前，17% 的美国员工每周在家工作五天或更长时间，在 COVID-44 大流行期间这一比例增加到 19%。

不满情绪增加
虽然幸运的是，技术可以使许多工人改变环境并保持甚至提高生产力，但这种变化也有其缺点。根据人力资源管理协会 （SHRM） 的一项调查，大流行给工人的心理健康带来了前所未有的压力。请考虑以下发现：
• 超过三分之一的员工报告说经常感到疲倦或精力不足。
• 超过五分之二的员工在工作中感到筋疲力尽、筋疲力尽或筋疲力尽。
• 近四分之一的员工报告说，他们经常对自己感到难过，或者他们是一个让自己或家人失望的失败者。
• 近四分之一的员工表示感到沮丧、沮丧或绝望。
这些心理健康结果不是组织的错，其中许多组织已经投资于改善物理工作场所体验，以在员工和雇主之间建立更有意义的联系。根据 Gartner 的数据，2019 年，公司平均每人花费 2,420 美元来提升员工体验。其中包括入职、员工敬业度、多样性和包容性、指导、办公室人体工程学、领导力发展和绩效管理计划。
在大流行之前，研究中只有 13% 的员工表示对他们的体验感到满意。大流行使在家工作安排中实施员工满意度计划变得困难，因为许多对软件技术的投资并没有解决许多在家工作的员工所感受到的社会孤立感和负担增加的感觉。

改善数字化员工体验
雇主现在必须即时调整，以从根本上改善数字化居家办公世界中的员工体验。以下是领导者可以实施的一些解决方案：
• 个性化工作体验：雇主必须为讨论问题创造一个安全的环境。经理和主管必须愿意（并找到带宽）始终如一地与个别员工合作，以找到正确的解决方案并将反馈传递给人力资源部门。这些可能涉及在线培训和专业发展机会、托儿选择和灵活的工作时间。
• 管理层的更多支持：在没有跟踪和监控的情况下，公司应该投资于培训员工、培养管理角色的人才、设定清晰透明的短期和长期目标以及敏捷的绩效管理。
• 获取有关计划的每周和每月反馈：更多的人表示，当他们被要求提供反馈时，他们在工作中感到投入（59%），而不是那些没有反馈的人（49%）。领导层应该在调查和虚拟焦点小组中征求反馈意见，员工可以在其中互动和分享想法。
• 提供更多认可：这种基本的心理需求是全人类共有的，它在管理者和下属之间建立更有意义的关系方面的重要性怎么强调都不为过。在家工作时，员工很容易觉得他们的努力没有得到看到或赞赏。经理一致认可他们出色工作的员工留在公司的可能性要高出五倍，而且在大流行期间，这种影响可能更大。
• 整体健康方法：身心健康不仅仅是抽象的概念，需要个别工人独立考虑。雇主应该愿意投资于员工的身心健康，不仅通过健康保险和健康计划，还通过改善家庭办公室和克服孤立的能力的机会。这意味着雇主可以为瑜伽课程甚至符合人体工程学的椅子/办公桌设置等选项提供账户津贴。
雇主应将这些解决方案视为对在 COVID-19 危机之前逐渐形成的在家工作趋势的长期投资。大流行只是加快了大多数员工在家兼职或全职工作的时间表。现在，雇主必须与时俱进，让员工满意。