产品创新与设计思维

麦肯锡的研究显示，实施设计思维的组织比没有实施设计思维的组织获得的回报高出 56%。麦肯锡设计指数得分最高的公司以二比一击败行业基准。
什么是设计思维？
设计思维一词最早由设计公司IDEO推广，其特征是“一种以人为本的创新方法，它从设计师的工具包中汲取灵感，将人们的需求、技术的可能性和商业成功的要求结合起来。它提供了协作解决问题的能力，部分是科学探究，部分是艺术。可以把它想象成众包、对客户的同理心和行动中的创造力。
具有各种技能的专业人士可以运用他们的想象力、直觉、逻辑和系统推理作为创造性工具，为消费者未满足或未表达的需求提供创新解决方案。后者尤为重要，需要更多地参与市场，并综合定性和定量数据。成品设计不再仅仅意味着结构和美学。正如史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）所说，“这不仅仅是它的外观和感觉。设计就是它的运作方式。

可以带来哪些创新？
解决方案不仅仅是产品和服务;它们可以包括客户体验、企业系统和协议。设计思维可以使从产品功能到企业和政府运营原则的方方面面重新焕发活力。好处可以包括降低成本、降低风险、提高速度、重新发明商业模式、市场趋势和行为的转变以及组织的积极文化变革。
许多标志性的产品、服务和体验都源于设计思维，包括：
1. 苹果鼠标
2. 谷歌搜索
3. 耐克鞋类和服装
4. 百事可乐饮料
5. IBM 硬件和软件
6. Uber 和 Uber Eats 优食
7. 目标购物车
8. Airbnb
9. Oral-B 电动牙刷
10. PillPack网上药房

这对创新有何影响？
设计思维始于新的贡献者和工具。新的方法可能会产生新的解决方案。市场研究人员、设计师、产品开发人员以及营销和销售团队都会收到来自真实客户的意见，以启动该过程。沉浸在客户体验中是我们的目标。许多表现最佳、以设计为导向的公司越来越多地将这种方法纳入程序中，直到它成为公司文化的内在特征。
以非常规的方式重新构建问题、提出新问题、进行民族志研究、进行实验和使用多元化的团队是创新解决方案背后的一些要素。这些方法为新想法创造了机会，也有助于消除现状思维和扼杀创造力的偏见。
关注客户的需求是另一个主要驱动力，它通过将协作团队与客户的思维方式联系起来来发挥作用。这是通过社交媒体、小组讨论、调查和焦点小组与客户互动来实现的。表演方法——演员进入角色的头脑——对电影的作用，设计思维对产品和服务创新的作用。

实施设计思维所需的组织变革
为了采用这种方法，公司必须雇用熟悉解决问题和以客户为中心的方法的人。设计、产品开发和营销团队必须倾听客户的意见，吸收他们的见解并迭代新想法。工程和产品开发团队必须更加协作，从进行客户研究到进入市场。就个人而言，参与这种转变的组织的专业人员需要强调客户体验，促进讨论并找到为客户生活增加价值的新方法。

为什么设计思维很重要？
如今，开发与客户产生共鸣的体验、产品和服务需要更多。日益激烈的竞争、快速扩展的技术和工艺创新不断提高消费者的期望。如今的消费者通过在线和面对面的方式分享体验。他们期望立即得到满足、即时解决方案和更多的信息获取机会。要实现这些期望，就需要致力于持续改进和智力开拓。