调整营销策略以适应疫情后的世界

疫情大流行造成了巨大的经济波动和破坏。消费者行为已经发生了变化和转变，并将随着大流行的消退而继续改变和转变。这些持续的中断给营销专业人士带来了许多挑战，需要看似不断的策略调整，以满足消费者不断变化的需求和习惯。

在大流行期间，消费者行为发生了怎样的变化？
消费者行为最戏剧性的变化是向数字购物的压倒性转变，麦肯锡公司称之为“宅男经济”。人们花更多的时间在家里，在网上购买他们需要和想要的东西。人们在健身器材、家庭办公用品、电器、视频游戏和必需品等家居用品上花费更多。
即使大流行情况有所改善，许多人可能会继续在家庭环境中花费比大流行前更多的时间（和投资）。许多在大流行期间远程工作将保持这种状态。人们通过不出门节省下来的钱很可能会导致长期的家庭娱乐和购物习惯。
疫情还增加了消费者对便利性、可用性和价值的需求，从而扰乱了品牌忠诚度。消费者对必要的店内购物的决定受到商店为保护公众健康而采取的安全和卫生措施的影响。
政治两极分化、种族正义运动和其他社会因素也以微妙的方式影响了消费者行为。许多消费者根据企业的价值观或社会承诺做出购买决定。这种形式的价值一致性已成为品牌忠诚度的驱动力。相反，缺乏价值一致性可能会赶走以前的或潜在的客户。

营销人员如何根据消费者行为的这些变化调整策略？
营销人员必须接受的最明显的适应是通过数字渠道吸引客户。多年来，这一直是一个持续的营销趋势。但是，由于消费者行为现在几乎完全发生在线上，营销人员必须以创新的方式扩大在线营销的范围和影响。
扩大在线营销以在数字环境中接触消费者可以包括多样化的数字营销渠道以接触新的受众。然而，从战略上做到这一点意味着使用来自多个来源的高级数据分析，将在线营销工作定位到最有影响力的地方。
通过与其他部门合作，营销专业人员从头到尾丰富了消费者的整体在线购买旅程。消费者期望个性化营销，包括各种引人入胜的内容，为消费者体验增加价值。他们还希望在整个购买过程中获得个性化、真实的联系和服务。
此外，消费者希望在购买过程中获得便利和即时满足。他们希望能够从产品认知到探索和参与，从最终销售到交付，无缝衔接。营销人员在设计这一购买旅程方面发挥着关键作用，他们使用现代社交媒体平台、个性化内容、人工智能驱动的参与和集成的电子商务工具来创造流畅和完整的端到端消费者体验。

以同理心适应
在吸引消费者和引导他们的购买旅程方面，营销人员对于培养最初的客户关系至关重要。建立这种关系是营销策略不可或缺的一部分，这些策略通过颠覆来推动长期销售、增长和业务连续性。
同理心是与客户建立积极、信任关系的根源。在危机时期，成功的营销人员将客户放在首位，倾听并解决客户的需求，并提供信息和支持，其中大部分可能与直接推动销售无关。
也许 COVID-19 后营销策略最重要的总体调整将是以客户为中心。营销工作的方方面面都应该表现出尊重、理解和同理心。
然而，重要的是，一个善解人意、以客户为中心的营销策略仍然可以实现营销目标并使客户和企业受益。通过庆祝用户生成的内容来吸引消费者，可以创建一个品牌知名度和忠诚度的社区。扩展包含的服务、延长免费试用期和降低现有客户的成本可以激励客户忠诚度。
为大流行后的世界调整营销策略并非易事。但新冠疫情推动了创意营销的支点，这些支点已被证明是有效、高效和有弹性的。这种适应、创新和向个性化、以客户为中心的营销的运动肯定会在大流行消退后很长一段时间内塑造行业趋势。